什么是GB/T 27922商品售后服務認證

GB/T 27922是中國的一項國家標準，全稱為《商品售后服務評價體系》。這個標準于2011年12月30日發布，并于2012年2月1日開始實施。它是針對商品售后服務進行評價的國家標準，旨在提升企業的售后服務水平和意識。GB/T 27922商品售后服務認證涵蓋以下方面：1.服務體系的評價：包括對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。2.評價方法：標準中包含了對售后服務進行評價的具體方法和指標，采用星級評價方式來展現服務能力水平的高低。

這個標準適用于各種類型和規模的企業，包括提供有形商品和無形商品（服務）的企業。認證過程包括自評估、體系建立、評審和評分等步驟。通過認證的企業可以在產品包裝上標注“售后服務認證”星級標志，有助于提高消費者對產品的信任度。

通過建立GB/T 27922商品售后服務認證，您將獲得諸多收益：

（1）建立更系統、完善、有效的商品售后服務管理體系

（2）增強國內和國際市場的競爭力

（3）促進銷售業績，增強顧客購買產品的信心

（4）展示組織的售后服務能力水平，提升組織形象